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消费者说这个产品体验好,是因为它能满足用户的基本刚性需求,体验是一个增量性的需求

标签:行业新闻
作者:Admin
时间:2019/9/1 20:04:33

举个例子,如果你的女朋友现在很饿,你们找了个餐厅吃饭,吃饱肚子就叫需求。什么叫体验呢?体验就是这个饭很好吃,这就变成体验了。

任何的to C产品谈体验,其实都有个潜台词,即产品要满足你的基本刚性需求,抛开需求谈体验没有意义

消费者说这个产品体验好,是因为它能满足用户的基本刚性需求,体验是一个增量性的需求。

对to C的产品,需求是隐性的,体验是显性的。

但是对于to B的产品,需求就变成了显性的,体验就变成了相对不那么重要的环节。

对于to C产品,刚性需求是必须满足的,刚性需求一定是第一位,体验是第二位,这就便于我们做出功能优先级的判断。

举个例子,空气净化器要有效的过滤PM2.5,这叫刚性需求。体验是什么?噪音大不大,设计好不好看,能不能实时看到屏幕里面显示的PM2.5的指数,这算体验。

产品的使用场景可以唤醒用户对需求认知

这也是为什么很多产品都在做场景化营销,如果我们在宣传产品的时候,能够把这个产品通过场景的方式把信息传递给用户,远远大于商家自顾自的老王卖瓜,场景方式的表达可以让用户自己发现需求,找到自身存在的痛点,或意识到自己的焦虑。

用户所有的需求其实都是基于场景的

什么叫场景?这两个字非常值得琢磨。

场就是场所、场地,有人场、物场,还有磁场,电场,这都叫场。景的就是景色、景象,环境等,甚至也可以是代表时间维度的变化。

任何一个需求都脱离不了场景这两个字,只不过有时候可能是一个字,有时候可能是两个

再举个例子,饲养场饭点时,饲养员一敲盆儿,阿猪阿狗同学就跑过来午饭,这是条件反射,实际也是场景和需求的关系。这时候的场就是阿猪阿狗熟悉的饲养场,景就是敲盆儿的声音,唤醒的需求就是该吃饭长肉肉了。

所以我们在做产品运营的时候,要把产品在场景中表达给用户,便于让用户低成本的认知自身需求。“充电五分钟,通话两小时”是场景化,“怕上火喝王老吉”是场景化。



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