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通过对小明的访谈调研,我们知道了他的深层次需求,是希望获得更好的待遇

标签:公司新闻
作者:Admin
时间:2019/9/9 16:54:30

第六步:给出解决思路

通过对小明的访谈调研,我们知道了他的深层次需求,是希望获得更好的待遇。

所以妈妈作为产品经理应该明白,此时此刻对小明来说,最适合他的应该就是凉白开,果汁饮料其实并不解渴,而且也不太健康。

但是如果只是单纯给小明凉白开,那客户满意度就会很低,因为小明现在需要解决的是“尊重需求”,而并非简单的“生理需求”。

妈妈可以告诉小明:“打好篮球喝凉白开非常解渴,你先喝一杯水,妈妈给你做了许多好吃的菜,有你最爱吃的糖醋小排和麻婆豆腐呢!”

这里,就用目前最适合用户,也是成本最低的方式给出解决方案,同时转移用户的注意力,将自己的产品其它地方的优势来弥补现有方案的不足。

当然,如果小明一定要喝果汁饮料,则也要分几种情况给出方案:

  • 家里是否有现成的果汁饮料?如果有,可以给小明直接喝。

  • 如果没有,可以去楼下超市购买。

  • 如果小明经常打篮球回来喝果汁,可以考虑去大卖场买一整箱回来备着,这样更划算。

  • 如果小明可以接受自榨果汁,不妨考虑自己榨汁。

  • 也可以给小明一些零花钱,以后打完篮球回家的路上,路过便利店就可以自己购买果汁。

很多新人刚入行的时候,会觉得做产品是一件难度很高的事情,不知道如何分析问题给出方案;又或者走入另一个极端,客户说要什么,就马上想全部满足客户。

其实,产品经理真正的作用,是通过不断的接触客户,了解客户需求,提炼出客户遇到的真正问题是什么,从而给出我们目前性价比最高的解决方法。



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