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C端产品的“需求”,解决的是用户在生活场景中的需求

标签:行业新闻
作者:Admin
时间:2019/11/1 17:05:18

C端产品的“需求”,解决的是用户在生活场景中的需求。虽然用户需求复杂多样,涵盖衣食住行吃喝玩乐,但落实到C端产品身上,在不同的生活场景下,用户会使用不同软件满足自己的需求。在这些场景下,几乎不会涉及到与他人协作的情况,用户关心的是自己。

接下来,我们看看马斯洛需求的五个层次分别对应哪些典型APP:

  • 生理需求:饿了么;

  • 安全需要:由于满足人身安全的比较少,我偷换下概念——支付宝满足了交易安全的需求;

  • 社交需求:微信;

  • 社交和尊重之间:携程旅行——承载了社交需求;携程旅拍等功能在某种程度上也渴望得到尊重,满足所谓的装逼需求,所以我放在这里。

  • 自我实现:互联网很少,可能在实体行业比较接近的就是百夫长黑卡的服务了——能在海啸时孤岛上叫来一架直升机救命,这样的产品还是相当伟大的。

二、什么是B端产品?

关于“什么是B端产品”,我的理解是“连接”。

B端产品服务于组织,组织的需求不是从单个用户需求点出发,而是一种生产关系的连接和延伸。在不同的组织架构下,B端产品要解决部门内外、各层级间的信息流转需求,在这样的背景下,B端产品追求的是效率和效益的提升,解决的是工作场景下组织内外的所有的需求点,这些需求点连接在一起,形成了需求面。

上图就是一个典型的商旅云的示意图:

  • 内圈是商旅云系统,需要和机票、酒店、火车、打车等供应商及管控系统紧密连接;

  • 外圈,商旅云需要服务于企业出行人、差旅经理,同时还要对接企业的OA、HR、费控等系统,是商旅云与外部系统的连接。

三、B端和C端产品的差异

我们来看一个例子,C端产品和运营非常喜欢用一个词——“仪式感”。

携程也用过这个概念,具体来说,这种仪式感的体验是——预订酒店时,需要用户先在酒店详情页领一张优惠券,然后预订时就可以用了。实际上,这种优惠券不限量,等于直减。

但对于B端用户,这样真的好么?

上文也提到过B端产品的目标是提高效率,而不是增加额外的流程,所以商旅接入的时候,我们的要求是直接查服返回立减后的价格,不要领券!

简单总结一下C端产品和B端产品的差异,那就是:

四、关于B端产品的方法论

1. MVP

MVP,即最小可用产品。

关于MVP的演进路径,网上有一张很著名的图,大意是指:如果要造一辆车,应该先造一辆滑板车,然后是自行车、摩托车、汽车之类的。

对C端产品来说,它可以这样设计产品路径的。但如果B端产品也这样设计产品路径,行不行呢?

答案是否定的。

因为B端产品业务与逻辑极其复杂,最重要是架构的搭建,如果按照这样的演变路径,每一轮产品基本上都是要推翻上一轮的产品以及设计,这在B端的产品里面是不可接受的。

还是拿汽车来举例子,正确的产品设计方式可能是:

先有一个可以能动的汽车的框架出来,至少是4个轮子的底盘、发动机、变速箱,可以转向,很多功能可以缺失。后来再慢慢增加其他,比如说雨刷、座椅、转向灯、后备箱,甚至顶棚。从奥拓到大众再到奥迪甚至是特斯拉,这个演进的过程都是OK的。



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