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用户运营通常会阅历以下五大阶段:剖析用户需求、拟定运营战略、上线运营战略、数据监控与数据剖析、汇总战略报告

2023-10-30

日常的用户运营通常会阅历以下五大阶段:剖析用户需求、拟定运营战略、上线运营战略、数据监控与数据剖析、汇总战略报告。


1. 了解与剖析用户需求与数据洞悉

坚持对用户和数据的重视,几乎是每个用户运营每天开端作业的第二件事(第一件事当然是写今日的重要待办事项清单)。

这些重视落实到纸面上,便是:

  • 昨日的数据表现如何(出售、用户量、拉新、留存、活跃、活动参加人数)?是否有反常?
  • 最近有什么客诉?用户反馈怎么样?社群用户意见主要有哪些?

以上两个方面有反常的话需求立刻进入剖析流程,测验处理问题;无反常的话则开端今日的要点待办。

2. 拟定用户运营战略

拟定用户运营战略分为大战略和小战略。

大战略一般是年初公司定下了指标之后,从公司方针拆解到部分方针,再拆解到个人方针。个人方针完成主要由哪些主要战略支撑。

以下是某个公司的年度方针1000w,公司战略上爆品A需求承当至少500w左右的出售额,那么作为担任A产品的运营司理,右边的粗颗粒漏斗是拆解的一种方法——需求做到500w出售,按以往5%左右的购买转化率,就要做到1000w用户(80%新用户和20%老用户),那么按80%的常规注册率就要做到12500w下载量(80%广告部分担任下载和20%品牌天然流量)。


这样拆解下来,分到担任广告的员工甲身上,他面临的年度方针便是——如何从本年的500w下载翻一倍变成1000w下载。拆解到战略层面,甲说有三个战略必需要重视:

  1. 需求有20%的新增预算测验新的投进途径
  2. 旧的投进途径做更细化的关键词落地页和素材精细化,争取在ROI范围内把钱都投出去
  3. 推动产品部分在功用领域去覆盖中心和热度关键词

拆解到第三季度,甲的三个要点战略便是测验增大抖音投进+协同产品部分完善AI关键词落地页+拿下品牌广告词。

可是分到小战略层面,甲某天剖析数据时发现,同个途径E广告页的下载转化率便是做得比F广告页的要好,所以他提出了对E和F进行同个途径同个用户群的AB测验。这便是日常战略,在甲完成他的年度12500w下载上,这件事不值一提,在重要优先级上,如果忙的话,甲可以不做这个小战略。


额外分到担任用户运营的员工乙和员工丙上,运营司理给乙和丙分配的年度方针分别是“把5%的购买转化率提升1%,下降获客压力”和“针对老会员推出新的增值服务以及精细化运营,把单个注册用户全生命周期价值从200元提升到250元”。

那么乙和丙相同围绕方针会有自己的大战略和小战略。大战略的重要优先级要always大于小战略。

如果你觉得平常做的作业跟你的年度方针没有任何关系,那大概率便是你上司的水平不怎么样,或者说这个公司办理水平一般。

上线用户战略

确认用户运营战略之后,下来一步便是履行问题。

在用户战略落地上,强烈建议大家去考取一个PMP项目办理证书。方针不是拿那个证书,而是在于学习的过程。项目办理的思想能让咱们的战略落地得更稳,以及如安在履行过程中如何更好办理重要相关方。

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