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B端产品不同于C端产品,牵涉的事务流程繁琐杂乱、用户人物多

2023-12-04


做过B端产品的同学应该都有比较深入的感受,B端产品不同于C端产品,牵涉的事务流程繁琐杂乱、用户人物多,且不同人物之间所关注的点不一样,导致关于同一个体系或者事务流程,描绘不一样需求也不一样。

而关于杂乱的B端体系来说,咱们要怎么样从前期需求获取、事务整理、原型规划来完成整个产品的思考和规划。

下面我用最近一个由我主导落地的与司法判定相关项目为根底,用实例和大家共享一下我在产品规划中的思考。

一、充沛调研

产品司理作业职责最重要的部分是经过发现问题、提出解决方案、验证问题,以此来满足用户需求。

我国将司法判定分为四大类,包含法医判定、证据类、声像材料类、环境损坏类。

四大分类互不相干跨度非常大,每一大类都有独有的流程或要求。

而这四大类下又分为18子类,每个子类下又分别有很多分范畴,比方“声像材料类判定”分为“录音判定、图像判定、电子数据判定”这三个子类。

“电子数据判定”又分为“电子数据实在性判定”、“电子数据功能性判定”、“电子数据存证性判定”、“电子数据相似性判定”。

面临这种同一职业但具有不同分范畴的状况,咱们最应该做的不是第一时刻和用户方交流,考虑到司法职业的特殊性,需求依照严厉的规章制度来开展事务,不同范畴的用户需求是有差异的。

我选择首要经过阅读了解包含《司法判定通则》、《司法判定执业规范》等规章性文件,作为调研准备的第一步,以此期望可以对司法判定有概括性的知道,同时也期望可以在不同事务范畴中找到共同点。

比方在通用的判定流程就包含:

收案挂号->受理审核->判定施行/补充材料/不予受理->判定施行->判定复核->判定审核(签发)->文书生成->归档。

这便是所有范畴司法判定的通用流程。


在对整个司法判定职业有了整体性、概括性知道后,再去出去和用户交流,具有一定职业常识储藏后,后续的交流才会愈加顺利。

咱们的用户包含司法判定的主管部门(也便是司法局),四大类司法判定范畴的用户,包含组织负责人、判定人、判定助理、收案挂号员、司法判定委托人等。

在与用户交流时,我更多的处于“多听少说”的状态,由于他们是这个职业的专业人员,也是未来体系的实在用户,他们愈加了解自己的职业、岗位,也是最知道自己需求的人。

关于不太善于描绘需求的用户,咱们需求以提问的方式来引导用户,经过“人、事、时刻、地址”四要素来描绘实在的事务场景和切实痛点。

比方其间一个场景需求痛点便是“判定助理(人)在判定人完成司法判定后(时刻),需求在档案管理室(地址)对案件的检材、过程材料等进行归档(事),但是司法判定的周期长,涉及的材料文件多,在归档的时分不免出现遗失或文件丢掉的状况。”

经过前期的充沛学习常识、用户交流,咱们才干地从理解职业常识、事务需求,为咱们后期整理事务流程、人物、架构规划、原型规划夯实根底。


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